Empresa → Cancelamento. É aqui que você define a regra que o guichê aplica sozinho, igual para todo mundo. A conta aparece na tela antes de o atendente confirmar o cancelamento.
Os números abaixo são a sua regra. Os "usuais" citados na tela são só referência: confirme com a regulação da sua linha e com o seu contador ou advogado.
Cancelamento
| Campo | O que decide |
|---|---|
| Prazo para cancelar | Até quantas horas antes da saída a devolução é direito do passageiro |
| Retenção dentro do prazo | Quanto fica com a empresa. Zero devolve tudo; a tela cita 5% como teto usual no rodoviário |
| Prazo para devolver o dinheiro | Em quantos dias, contados do cancelamento, a devolução precisa ser paga (a tela cita 30 dias como usual) |
| Devolver mesmo em cima da hora | Se a empresa aceita devolver depois do prazo |
| Retenção em cima da hora | Quanto fica com a empresa nesse caso |
Remarcação
| Campo | O que decide |
|---|---|
| Prazo para remarcar de graça | Até quando a troca de data não tem custo |
| Validade do bilhete | Depois disso não há o que remarcar (a tela cita 12 meses como usual) |
| Limite de remarcações | Em branco, sem limite |
| Permitir remarcar em cima da hora e multa | Se aceita, e quanto cobra |
Troca de titular
Ligue "Permitir trocar o titular da passagem" e defina o prazo. Depois dele, quem embarca é quem está na lista de embarque.
Aprovação de devolução grande
Na seção "Devolução grande pede aprovação", o campo "Pedir aprovação acima de" recebe um valor em reais. Acima dele, a devolução só sai depois que alguém com permissão de aprovar (o nível Financeiro, por padrão) assina. Em branco, fica desligado. Quem cancelou não pode aprovar a própria devolução; se você opera sozinho, deixe o limite em branco.
Observações
O campo livre de observações sai no bilhete e no site. Use para o que o passageiro precisa saber em uma frase.
Clique em Salvar a política. A regra vale para os próximos cancelamentos; o que já foi cancelado guarda a regra do dia.
Motivos que sempre devolvem tudo
Independentemente da sua política, estes motivos devolvem o valor integral, sem multa: atraso ou falha da empresa, viagem cancelada pela empresa e erro de venda do operador.
