Financeiro → Devoluções. Cancelar uma passagem não devolve o dinheiro sozinho: libera a poltrona e abre uma devolução aqui. O dinheiro só sai quando alguém registra o pagamento, num caixa, com quem pagou e como.
O que a lista mostra
Para cada devolução: o bilhete, o motivo, quanto ficou retido pela empresa, quanto há a devolver, o prazo para pagar e a situação. O filtro "Só as que passaram do prazo" mostra as atrasadas, que são as que geram reclamação.
Pagar uma devolução
- Clique em Registrar devolução na linha.
- Confira o que foi apurado (o valor a devolver).
- Escolha como o dinheiro volta:
- Dinheiro: sai da gaveta do seu caixa e entra no fechamento do seu turno. Precisa de caixa aberto.
- PIX ou estorno no cartão: feitos fora do sistema; registre aqui.
- Crédito com a empresa: vira saldo para uma próxima viagem.
- Em Observação, anote o número do comprovante ou a conta de destino.
- Clique em Registrar.
Aprovar e barrar
Se a empresa definiu um valor limite em Empresa → Cancelamento, as devoluções acima dele aparecem pedindo aprovação:
- Aprovar: libera o pagamento. Quem cancelou não pode aprovar a própria devolução.
- Barrar: trava o pagamento com um motivo escrito (ex.: conferir o valor com o guichê antes de pagar). A devolução continua aberta, e o prazo continua correndo. Não existe "negar para sempre": o dinheiro é do passageiro.
Perguntas comuns
Cancelei e o caixa não mudou. Normal. O caixa só muda quando a devolução é paga em dinheiro.
O passageiro quer crédito em vez de dinheiro. Use a forma Crédito com a empresa, ou venda um bilhete aberto com o valor. Ver Bilhete aberto.
Foi cancelada na maquininha. O cancelamento abre a devolução do mesmo jeito, e ela é paga no guichê.
