Primeiro: nada foi perdido
Quando o papel não sai, o sistema avisa na tela, e a mensagem do cupom começa com "A VENDA FOI REGISTRADA". Não lance de novo: a venda, o pedido ou o fechamento já estão salvos. O que falhou foi só o papel.
- Pedido da cozinha não saiu: o pedido está salvo na mesa. Avise a cozinha de voz enquanto resolve a impressora.
- Fechamento de caixa não saiu: o caixa foi fechado normalmente. Não feche de novo.
O que conferir, na ordem
- A impressora está ligada, com papel e tampa fechada? A luz de erro piscando quase sempre é papel ou tampa.
- Ela imprime pelo Windows? Mande uma página de teste pelo Windows. Se nem assim sai, o problema é a impressora ou o cabo, não o sistema.
- A impressora certa está escolhida? Veja em engrenagem → Conf. Impressora. A mensagem de erro diz qual nome tentou e quais impressoras o sistema enxerga.
- A lista de impressoras vem vazia ou sem a sua? A impressora foi instalada só para um usuário do Windows. Instale para todos os usuários. Ver Configurar as impressoras.
Pelo computador sai, pelo celular não
- Confira a versão. Até a versão 1.17, a impressora escolhida ficava guardada em cada aparelho, e o celular do garçom, que nunca abriu a configuração, não sabia para onde mandar. Desde a 1.18.0 ela é da loja inteira. Atualize pelo ícone ao lado do relógio → Procurar e instalar atualização....
- Depois de atualizar, abra engrenagem → Conf. Impressora uma vez no computador e salve as impressoras de caixa, cozinha e bar.
- Confira se o celular está no mesmo Wi-Fi do computador do sistema.
- Se ainda não sair, a tela do celular mostra uma mensagem dizendo que o papel não saiu e por quê: mande uma foto dela para o suporte.
Reimprimir depois
- Cupom de uma venda: em Relatórios, na linha da venda, use Imprimir Venda ou Reimprimir Comprovante.
- Conferência da mesa: no ⋮ da mesa, Imprimir conferência.
Mandar para o suporte
Tire uma foto da mensagem de erro inteira, com a lista de impressoras. É ela que mostra onde está o problema.
