Primeiro: a venda não se perde
Se a nota não sair, o sistema pergunta se você quer finalizar como cupom não fiscal. A conta fecha, o cliente vai embora e o dinheiro entra no caixa. A pendência fiscal você resolve depois, com o contador.
"Faltam dados no cadastro para emitir a NFC-e"
A nota nem chegou a ser enviada: o sistema conferiu o seu cadastro antes e achou buracos. A própria mensagem lista o que falta e onde arrumar. Os casos mais comuns:
| A mensagem fala em | O que fazer |
|---|---|
| Inscrição Estadual | Preencher em Dados da Empresa. Quem emite NFC-e precisa de IE |
| Endereço, CEP ou município | Completar o endereço; clicar na lupa do CEP preenche o resto |
| CSC | Pegar o ID e o código no site da Secretaria da Fazenda e informar |
| Certificado A1 | Enviar o arquivo e a senha em Dados Fiscais |
| NCM do produto "X" | Preencher o NCM daquele produto, com o contador |
Corrigiu? Feche a conta de novo. Nenhum número de nota é gasto nesses casos.
"A SEFAZ não respondeu"
O site da Secretaria da Fazenda caiu ou a sua internet oscilou. A nota pode ter sido autorizada mesmo assim, e por isso o sistema a guarda como pendente — em vez de emitir outra igual, que viraria nota em duplicidade.
O que fazer: finalize como cupom não fiscal e nos avise. A consulta dessa nota pendente ainda é feita por nós, junto com você.
"[Um número] Rejeição: ..."
A Secretaria recusou, e o número entre colchetes é o motivo dela. Os mais comuns num restaurante:
- NCM inválido — o código do produto não existe na tabela;
- Duplicidade — já existe nota com aquele número; tente fechar de novo, que o sistema usa o próximo número;
- Certificado vencido — o A1 vale um ano. Renove com a certificadora.
Nota recusada não vale, e o número volta a ficar livre.
Quando a Secretaria está fora do ar
Hoje o MaxalERP não emite enquanto a SEFAZ está fora. Nesse caso, finalize como cupom não fiscal e converse com o contador sobre as notas do período. Estamos trabalhando na emissão offline (contingência).
