Chame na hora quando
- o ônibus não consegue vender e o horário está perto;
- o dinheiro não confere e o turno precisa fechar agora;
- alguém não consegue entrar no sistema no meio do expediente;
- apareceu um código de erro numa tela de venda, caixa ou embarque.
Pode esperar o horário comercial
- dúvida de cadastro, preço ou relatório;
- pedido de função nova;
- treinamento de alguém que entrou na equipe;
- assunto de fatura e plano (financeiro@maxal.com.br).
O que mandar junto
Três linhas resolvem quase todo chamado:
- O que você estava fazendo — "vendendo Teresina → Parnaíba para amanhã, 6h".
- O que apareceu na tela — a mensagem inteira, e principalmente o código do erro, se houver. É por ele que achamos o caso em segundos, em vez de garimpar registro.
- Onde — guichê, qual ponto de venda, ou maquininha (e qual).
Uma foto da tela vale as três.
O código do erro
Quando algo dá errado de um jeito que o sistema não esperava, ele mostra um código curto. Esse código não é decoração: ele aponta o lugar exato no sistema. Mande sempre.
Como falamos com você
WhatsApp para o dia a dia, telefone para urgência, e-mail para o que precisa ficar registrado. O prazo de primeira resposta depende do seu plano e da gravidade — e cada chamado guarda o prazo que foi prometido a ele, para você poder cobrar.
