O horário não aparece na venda

A tela diz "Nenhuma saída para este trecho nesta data". Confira nesta ordem — a lista está do mais comum para o mais raro.

1. O dia da semana. O horário está cadastrado para segunda a sexta e o cliente quer domingo. Cadastros → Horários.
2. O limite de venda antecipada. A viagem existe, mas está além dos dias que a empresa permite vender. Empresa → Dados da empresa.
3. O trecho não existe. As duas paradas estão na linha, mas na ordem inversa — ninguém vende Parnaíba → Teresina numa linha que só vai de Teresina para Parnaíba. Cadastre a linha de volta.
4. Falta preço para aquele trecho, ou o preço só passa a valer amanhã. Cadastros → Preços (a tabela precisa estar publicada).
5. A viagem daquele dia foi cancelada ou apagada. Operação → Viagens. Viagem apagada fica 30 dias na lixeira e dá para restaurar.
6. O horário está sem ônibus. Sem veículo não há mapa de poltronas, e sem mapa não há lugar para vender.
7. As viagens não foram geradas até aquela data. Em Cadastros → Horários, clique em Gerar viagens e escolha mais dias à frente.
8. O trecho foi tirado da venda na linha, ou o horário não está liberado para aquele ponto de venda ("Onde este horário pode ser vendido").

Mudou o cadastro e a maquininha continua sem ver? Ela usa o catálogo que baixou. Espere a próxima sincronização — ou peça para o aparelho pegar sinal.

Aparece no guichê e não na agência

Aí não é cadastro: é permissão. A agência parceira vende o que foi liberado para ela. Confira o ponto de venda e o que ele pode vender em Empresa → Pontos de venda.