Quem responde no chat
O chat de Suporte Técnico, no canto da tela, é um atendimento automático, feito por inteligência artificial. Ele conhece a central de ajuda e os sistemas da Maxal, conversa sobre a sua dúvida e explica passo a passo.
O nome que aparece no chat é só o nome do atendimento daquela conversa. Se você perguntar, ele confirma que é automático.
Quando falar com uma pessoa
A qualquer momento, toque em falar com uma pessoa. Você vai para o WhatsApp, o e-mail ou o formulário de contato, no horário de atendimento.
Procure uma pessoa direto quando:
- o problema envolve dinheiro, fatura ou contrato;
- o sistema está parado e há venda acontecendo;
- o atendimento automático não resolveu em poucas mensagens.
O que fica guardado
- A conversa fica guardada por 7 dias e depois é apagada automaticamente. Ela serve para melhorarmos o atendimento.
- Antes de a pergunta ser enviada para o serviço de inteligência artificial, o sistema esconde CPF, CNPJ, e-mail e telefone que você tenha digitado.
- Não digite senhas, números de cartão ou chaves de acesso no chat. Ninguém da Maxal pede isso.
Mais detalhes estão na política de privacidade.
